Tras un año y medio de formaciones y asesoramientos a ayuntamientos de todo el país, en Utopiq hemos podido identificar un patrón claro: más allá de la curiosidad y los debates generales sobre la inteligencia artificial, existen tres demandas muy concretas y recurrentes por parte de técnicos y cargos electos. Son propuestas que buscan mejorar la gestión interna, la atención ciudadana y la eficiencia del día a día municipal.

En muchos casos, la tecnología ya está disponible. Pero para implementarlas, es necesario tener en cuenta tres vectores clave: prioridades políticas, posibilidades jurídicas y requisitos técnicos. A continuación, resumimos estas tres demandas y lo que se necesita saber para hacerlas realidad.

1. Una OAC inteligente: asistentes virtuales al servicio de la ciudadanía

Una de las soluciones más solicitadas es incorporar asistentes virtuales que puedan dar soporte a la atención ciudadana. No se trata de sustituir a las personas que atienden la OAC, sino de complementarlas. Estos asistentes pueden estar disponibles en el móvil, en la web municipal o incluso en pantallas táctiles en instalaciones públicas.

Los beneficios son claros: disponibilidad 24/7, respuesta inmediata a consultas recurrentes y capacidad para resolver hasta el 90% de las preguntas habituales.

👉 Técnicamente es viable y relativamente sencillo.
👉 Jurídicamente, no presenta obstáculos insalvables.
👉 Políticamente, será necesario gestionarlo con cuidado: implica decidir cómo hablan estos asistentes, en qué idiomas, con qué tono, con qué género o edad aparente… y esto ya lo analizamos en este artículo sobre comunicación política e IA.

2. Redacción asistida y gestión de expedientes con IA

Otra de las aplicaciones con más potencial (y mayor interés por parte de los ayuntamientos) es el uso de la IA para redactar documentos administrativos y gestionar expedientes. Pliegos técnicos, informes, decretos… todo esto puede hacerse más ágil y eficiente con herramientas de IA entrenadas con la documentación propia de cada consistorio.

Esta herramienta puede funcionar como un copiloto, proponiendo textos, estructuras o revisiones, que luego son supervisados por el personal municipal.

👉 Técnicamente viable, pero requiere una fase previa de fine-tuning (entrenamiento) para ajustar el modelo a cada ayuntamiento, lo cual puede durar semanas.
👉 Es necesario garantizar una alta seguridad jurídica.
👉 Siempre debe mantenerse la supervisión humana.

3. Control de inventarios y compras inteligentes

Una de las demandas más transversales, especialmente en ayuntamientos pequeños y medianos, ha sido mejorar el control de inventarios, materiales y compras. Por ejemplo, poder saber qué hay (y qué falta) en el almacén de la brigada, hacer un pedido desde el móvil o llevar un registro actualizado sin hojas de cálculo automatizadas.

La IA puede integrarse en este proceso para detectar tendencias, generar alertas automáticas o optimizar la reposición de material.

👉 Implementación técnica relativamente sencilla.
👉 Puede requerir una adaptación a los procedimientos administrativos existentes.
👉 El beneficio práctico es inmediato y tangible.

Más allá de las herramientas: una hoja de ruta

Estos tres ejemplos, junto con la comunicación (que ya analizamos en detalle), son las peticiones más habituales de los más de 60 ayuntamientos con los que hemos trabajado. Y todos tienen un punto en común: no se trata solo de tecnología.

Para que estas iniciativas sean un éxito, será necesario:

• Establecer prioridades políticas claras.

• Evaluar la viabilidad jurídica.

• Disponer de los recursos técnicos adecuados.

Por ello, más que comprar una herramienta, es necesario dibujar una hoja de ruta municipal para la IA, con objetivos concretos, plazos realistas y una visión compartida entre técnicos y políticos, de lo que hablaremos en el próximo artículo (y último de esta serie dedicada a la IA a nivel municipal).